Wie funktioniert die Abrechnung bei ContractHero?

ContractHero gibt es auf zwei Wegen: Den Start Plan buchen Sie selbst in der App. Essential, Professional und Enterprise erhalten Sie über ein individuelles Angebot. Abrechnung, Laufzeit, Kündigung und Support unterscheiden sich je nach Weg — dieser Artikel trennt beides.

Ihr Vorteil

Sie wissen, welche Regeln für Ihren Plan gelten: wann die Rechnung kommt, wie lange die Laufzeit läuft und wie Sie kündigen. Das erspart Rückfragen beim Support und böse Überraschungen in der Budgetplanung.

Die Pläne im Überblick

Start (Self-Service)

Was ist enthalten?

80 Verträge und 3 Nutzer. Der Preis beträgt 129 € pro Monat netto, abgerechnet wird jährlich im Voraus mit 1.548 € zzgl. USt. Sie buchen den Plan selbst in der App, ein Angebot brauchen Sie dafür nicht.

Kostenlos testen

• Sie registrieren sich auf der Website über „Jetzt testen“ und erhalten 7 Tage Zugang. Eine Zahlungsmethode wird dafür nicht abgefragt.
• Der Testzugang endet automatisch und geht von selbst nicht in einen bezahlten Vertrag über. Pro Unternehmen wird ein Testzugang bereitgestellt.
• Der Account ist mit Demodaten vorbefüllt.
• Nach Ablauf der 7 Tage erscheint eine Hinweisseite: Sie können Start buchen oder für Essential und höher eine Demo buchen.

Buchen und bezahlen

Die Zahlung läuft ausschließlich per Kreditkarte über den Checkout unseres Zahlungsanbieters Chargebee. Unternehmen aus der EU geben im Checkout ihre USt-IdNr. an.
Nach der Buchung erhalten Sie zwei E-Mails: eine Auftragsbestätigung mit den AGB als PDF im Anhang und, separat, die Rechnung.
Es gelten die AGB für den Start Plan (Self-Service).

Laufzeit und Kündigung

Die Laufzeit beträgt 12 Monate und verlängert sich automatisch um jeweils weitere 12 Monate. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate zum Ende der Laufzeit.
Kündigen können Sie auf zwei Wegen:

• in der App unter Einstellungen → Abrechnung → „Abrechnung verwalten“, oder
• in Textform an support@contracthero.com.

Die Kündigung wird zum Ende der Laufzeit wirksam, und Sie geben dabei einen Kündigungsgrund an. Bis zum Enddatum können Sie die Kündigung in der App wieder zurücknehmen. Eine Kündigungsbestätigung erhalten Sie per E-Mail.

Was Sie selbst verwalten können

Unter „Abrechnung verwalten“ sehen Sie Ihre Rechnungen, ändern die Zahlungsmethode und kündigen. Ein Planwechsel ist dort nicht möglich.

• Upgrade auf Essential und höher: nur über „Beratungsgespräch buchen“ in der App. Daraus entsteht ein individuelles Angebot zu den allgemeinen AGB.
• Mehr Nutzer, mehr Verträge oder Zusatzfunktionen: schreiben Sie an support@contracthero.com.

Support

Im Start Plan läuft der Support ausschließlich über den Chat in der App, montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (außer an Feiertagen in Berlin). Telefon- und E-Mail-Support sowie ein persönlicher Ansprechpartner gehören nicht zum Plan. Einen Customer Success Manager haben Start-Kunden nicht.

Essential / Professional / Enterprise (individuelles Angebot)

Was ist enthalten?

Essential ergänzt den Funktionsumfang von Start unter anderem um den KI-Assistenten, Workflows und Automatisierungen, Import per E-Mail und CSV, Massenbearbeitung sowie Onboarding und Telefonsupport. Enthalten sind 500 Verträge und 5 Nutzer.
Professional richtet sich an Teams mit erweiterten Anforderungen: Vertragserstellung über Word-Add-in und Vorlagen, unbegrenzte digitale Signaturen (FES), REST-API, Webhooks, Kalenderintegration, Reporting und Schulungen. Enthalten sind unbegrenzte Verträge und 15 Nutzer.
Enterprise ist für Organisationen mit hohen Anforderungen an Sicherheit und Steuerbarkeit gedacht — Mehrmandantenfähigkeit, Custom SSO und MFA, individuelles SLA, erweitertes Berechtigungsmanagement, Freigabeprozesse, automatische Backups auf eigenem Server und ein persönlicher Account Manager. Enthalten sind unbegrenzte Verträge und 50 Nutzer.
Alle Pläne werden auf deutschen Servern gehostet und sind ISO 27001 zertifiziert.

Abrechnung

Die Abrechnung erfolgt in der Regel jährlich im Voraus. Je nach Vereinbarung sind andere Intervalle möglich. Die genauen Konditionen werden bei Vertragsabschluss festgelegt.
Rechnungen erstellt unser Zahlungsanbieter Chargebee automatisch und schickt sie per E-Mail an die hinterlegte Rechnungsadresse.
Gezahlt wird per Überweisung (SEPA) oder Kreditkarte. Die Zahlungsmethode legen Sie bei Vertragsabschluss fest; ändern können Sie sie jederzeit über Ihren Customer Success Manager oder den Support.
Die AGB für diese Pläne sind Teil Ihres Angebots — die AGB für den Start Plan gelten hier nicht.

Laufzeit und Kündigung

Laufzeit und Kündigungsfrist stehen in Ihrem Vertrag. Kündigungen sind in Textform möglich und werden zum Ende der laufenden Vertragslaufzeit wirksam. Bei Fragen wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager.

Kreditkarte aktualisieren — bei Ablauf oder Wechsel

Gilt für alle Pläne. Ihre Kartendaten liegen ausschließlich bei Chargebee, nicht in ContractHero.

• Nach einer fehlgeschlagenen Abbuchung. Chargebee schickt automatisch eine E-Mail an die hinterlegte Rechnungsadresse, mit einem Button „Jetzt bezahlen“ bzw. einem Link zu einer sicheren Chargebee-Seite. Sobald die neuen Daten hinterlegt sind, wird die offene Zahlung erneut belastet.
• Vorher wechseln. Start-Kunden ändern die Zahlungsmethode selbst unter „Abrechnung verwalten“. Kunden mit individuellem Angebot schreiben uns über den Chat oder an support@contracthero.com; wir senden dann einen sicheren Link.

Wo finde ich meine Rechnungen?

Start-Kunden finden ihre Rechnungen in der App unter „Abrechnung verwalten“. Zusätzlich gehen alle Rechnungen per E-Mail an die hinterlegte Rechnungsadresse. Fehlt eine Rechnung oder brauchen Sie eine Kopie, melden Sie sich über den Chat oder an support@contracthero.com.

Häufige Fragen

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Ja. Über „Jetzt testen“ auf der Website erhalten Sie 7 Tage lang Zugang, ohne Zahlungsmethode. Der Zugang endet automatisch und wird nicht automatisch zu einem bezahlten Vertrag.

Kann ich von Start auf einen größeren Plan wechseln?

Nicht selbst in der App. Buchen Sie über „Beratungsgespräch buchen“ einen Termin — daraus entsteht ein individuelles Angebot für Essential, Professional oder Enterprise.

Was passiert, wenn ich mehr als 80 Verträge oder mehr als 3 Nutzer brauche?

Bei Erreichen der Grenze können Sie keine weiteren Verträge anlegen und keine weiteren Nutzer einrichten; bereits gespeicherte Verträge bleiben lesbar und exportierbar. Eine Erweiterung ist nur über eine gesonderte Bestellung möglich — schreiben Sie an support@contracthero.com.

Wie kündige ich meinen Start Plan?

In der App unter Einstellungen → Abrechnung → „Abrechnung verwalten“ oder in Textform an support@contracthero.com. Es gilt eine Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Ende der Laufzeit.

Was passiert mit meinen Daten nach Vertragsende?

Sie behalten 30 Kalendertage lang lesenden Zugang, um Ihre Daten zu exportieren. Diesen Zeitraum können Sie einmalig um 30 Tage verlängern; das Verlangen muss uns vor Ablauf in Textform zugehen. Danach werden die Inhaltsdaten gelöscht.

Was passiert, wenn eine Abbuchung fehlschlägt?

Chargebee versucht die Abbuchung mehrfach automatisch erneut und schickt Ihnen eine E-Mail mit einem Link zur Aktualisierung der Zahlungsdaten. Bleibt die Zahlung offen, kann der Zugang nach einer Mahnung mit mindestens 14 Tagen Zahlungsfrist vorübergehend ausgesetzt werden. Ihre Daten werden dabei nicht gelöscht, und nach Zahlungseingang wird der Zugang unverzüglich wiederhergestellt.

Gibt es Rabatte bei längerer Laufzeit?

Bei den individuell angebotenen Plänen sind bei längeren Laufzeiten vergünstigte Konditionen grundsätzlich möglich. Sprechen Sie uns an. Für den Start Plan gibt es keine Rabatte — es gelten die im Bestellprozess angezeigten Preise.

Gut zu wissen

• Alle Preise sind Nettopreise zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer, abgerechnet wird in Euro.
• Im Start Plan fällt keine Einrichtungs- oder Onboarding-Gebühr an.
• Onboarding, Datenmigration, Schulungen und individuelle Konfiguration gehören nicht zum Start Plan.
• Preisänderungen für den Start Plan sind nur zum Ende einer Laufzeit möglich und werden mindestens 3 Monate vorher per E-Mail angekündigt.
• Kartendaten liegen ausschließlich bei Chargebee (PCI DSS Level 1), nicht in ContractHero. Weder der Support noch andere Mitarbeitende sehen Ihre vollständigen Kartendaten.
• Der Start Plan richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, nicht an Verbraucher.

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Aktualisiert am: 19/10/2026