Wie funktioniert die Abrechnung bei ContractHero?

Ob Rechnungen, Laufzeiten oder Zahlungsmethoden: Hier finden Sie alle wichtigen Informationen rund um Ihre ContractHero-Abrechnung. So behalten Sie den Überblick über Ihr Abonnement, ohne den Support kontaktieren zu müssen.

Warum ist das wichtig?

Mit einer klaren Abrechnungsstruktur wissen Sie jederzeit, wann Ihre nächste Rechnung kommt, welchen Plan Sie nutzen und wie Sie Änderungen vornehmen können. Das spart Zeit und vermeidet Überraschungen bei der Budgetplanung.

Welche Pläne bietet ContractHero an?

ContractHero bietet drei Pläne, die auf unterschiedliche Anforderungen zugeschnitten sind:

Plan	Verträge	Nutzer	Preis
Essential	500 inkl.	5 inkl.	ab 390 €/Monat
Professional	Unbegrenzt	15 inkl.	Auf Anfrage
Enterprise	Unbegrenzt	50 inkl.	Auf Anfrage

Essential eignet sich für Teams, die eine solide Vertragsverwaltung mit OCR, KI-Analyse und Aufgabenmanagement brauchen.

Professional richtet sich an Teams mit erweiterten Anforderungen: Vertragsvorlagen, unbegrenzte digitale Signaturen (FES), REST-API-Zugang, Webhooks und Schulungen für neue Nutzer sind inklusive.

Enterprise ist für Organisationen mit besonderen Anforderungen an Sicherheit und Steuerbarkeit gedacht — inklusive Mehrmandantenfähigkeit, Custom SSO & MFA, individuellem SLA, Freigabeprozessen und persönlichem Account Manager.

Alle Pläne beinhalten Hosting auf deutschen Servern und sind ISO 27001 zertifiziert.

Wie wird abgerechnet?

Die Abrechnung erfolgt in der Regel jährlich im Voraus. Je nach Vereinbarung sind auch andere Abrechnungsintervalle möglich. Die genauen Konditionen werden bei Vertragsabschluss festgelegt.

Rechnungen werden automatisch über unseren Zahlungsanbieter Chargebee erstellt und per E-Mail an die hinterlegte Rechnungsadresse geschickt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ContractHero?

ContractHero akzeptiert Zahlung per Überweisung (SEPA) und Kreditkarte. Die bevorzugte Zahlungsmethode wird bei Vertragsabschluss festgelegt und kann jederzeit geändert werden — wenden Sie sich dazu an Ihren Customer Success Manager oder an unseren Support.

Kreditkarte aktualisieren — z. B. bei Ablauf oder Wechsel

Wenn Ihre Kreditkarte abgelaufen ist, sich die Karte geändert hat oder eine Abbuchung fehlschlägt, können Sie Ihre Zahlungsdaten über unser Abrechnungssystem Chargebee sicher aktualisieren.

Der Weg im Detail:

Automatische Erinnerung bei fehlgeschlagener Zahlung. Kann eine Abbuchung nicht erfolgen (z. B. weil die Karte abgelaufen ist), sendet Chargebee automatisch eine E-Mail an die hinterlegte Rechnungsadresse. Diese E-Mail enthält einen Button „Jetzt bezahlen" bzw. einen Link, über den Sie auf einer sicheren Chargebee-Seite die neuen Kartendaten hinterlegen können. Sobald die neuen Daten aktiv sind, wird die offene Zahlung automatisch erneut belastet.
Proaktive Aktualisierung ohne Fehlschlag. Sie möchten Ihre Karte wechseln, bevor die aktuelle abläuft? Schreiben Sie uns über den Webchat oder per E-Mail an support@contracthero.com. Wir versenden dann eine separate E-Mail über unser Abrechnungssystem mit einem sicheren Link, über den Sie Ihre Kreditkartendaten aktualisieren können.
Sicherheit. Ihre Kartendaten werden ausschließlich bei Chargebee (PCI DSS Level 1 zertifiziert) gespeichert — nicht in ContractHero direkt. Weder unser Support noch andere Mitarbeitende sehen Ihre vollständigen Kartendaten.

Wo finde ich meine Rechnungen?

Rechnungen werden per E-Mail an die im Vertrag hinterlegte Adresse zugestellt. Sollten Sie eine Rechnung nicht erhalten haben oder eine Kopie benötigen, kontaktieren Sie uns über den Chat oder per E-Mail an support@contracthero.com.

Häufige Fragen

Kann ich meinen Plan wechseln?

Ja, ein Upgrade auf einen höheren Plan ist jederzeit möglich. Wenden Sie sich dazu an Ihren Customer Success Manager. Ein Downgrade wird in der Regel zum nächsten Verlängerungsdatum wirksam.

Was passiert, wenn ich mehr Nutzer oder Verträge brauche als mein Plan enthält?

Zusätzliche Nutzer und Verträge können als Add-on hinzugebucht werden. Ihr Customer Success Manager berät Sie gerne zu den Optionen und Kosten.

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Eine kostenlose Testphase ist nicht vorgesehen. Dies kann in Ausnahmefällen mit dem Vertrieb von ContractHero vereinbart werden.

Wie kündige ich mein Abonnement?

Kündigungen sind schriftlich möglich und werden zum Ende der aktuellen Vertragslaufzeit wirksam. Bitte beachten Sie die im Vertrag vereinbarte Kündigungsfrist. Wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Customer Success Manager.

Gibt es Rabatte bei längerer Laufzeit?

Ja, bei längeren Vertragslaufzeiten (z. B. zwei Jahre) sind vergünstigte Konditionen grundsätzlich möglich. Sprechen Sie uns bei Interesse an.

Meine Kreditkarte ist abgelaufen oder hat sich geändert — wie aktualisiere ich die Zahlungsdaten?

Schreiben Sie uns kurz über den Chat oder an support@contracthero.com. Wir versenden Ihnen daraufhin eine E-Mail über unser Abrechnungssystem Chargebee mit einem sicheren Link zur Aktualisierung Ihrer Kartendaten. Falls eine Abbuchung bereits fehlgeschlagen ist, haben Sie eine solche E-Mail in der Regel bereits automatisch erhalten — prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Was passiert, wenn eine Abbuchung fehlschlägt?

Chargebee versucht die Abbuchung mehrfach automatisch erneut. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Aktualisierung der Zahlungsdaten. Bleibt die Zahlung nach wiederholten Versuchen offen, kontaktieren wir Sie persönlich, und der Zugang kann in Ausnahmefällen vorübergehend eingeschränkt werden.

Gut zu wissen

Alle Preise verstehen sich netto zzgl. MwSt.
Die Abrechnung erfolgt in Euro (EUR).
Bei Zahlungsverzug kann der Zugang nach einer Erinnerung vorübergehend eingeschränkt werden.
Rechnungsadressen können jederzeit über den Support aktualisiert werden.
Kartendaten liegen ausschließlich bei Chargebee — nicht in ContractHero.