Hilfe-Menü oder Chat-Symbol nicht sichtbar — so beheben Sie das Problem

Sie möchten unseren Support-Chat nutzen, finden aber den passenden Einstiegspunkt nicht? Wo Sie zuerst schauen sollten, hängt davon ab, ob Sie in der ContractHero-Anwendung oder im Help Center sind. Die häufigste Ursache, wenn der Chat wirklich fehlt: Browser-Erweiterung, Cache-Problem oder Firewall — selten unser System. Mit dieser Anleitung finden Sie die Ursache in unter fünf Minuten.

Wo finde ich den Chat?

In der ContractHero-Anwendung (app.contracthero.com): Öffnen Sie das Hilfe-Menü in der oberen Navigationsleiste — das Sprechblasen-Icon mit Fragezeichen, direkt rechts neben den Benachrichtigungen (Glocke). Klicken Sie im Dropdown auf „Support-Chat". Im selben Menü finden Sie auch die Wissensdatenbank, unsere Kontaktmöglichkeiten und den Meeting-Button.

Im Help Center (support.contracthero.com): Das Chat-Symbol sitzt unten rechts auf jeder Seite — als schwebendes Sprechblasen-Icon.

Wichtig: In der ContractHero-Anwendung gibt es kein Chat-Symbol unten rechts mehr. Der Support-Chat wurde ins Hilfe-Menü oben in der Navigationsleiste verschoben, damit er keine Inhalte mehr überdeckt.

Ihr Vorteil

Wenn der Chat nicht erreichbar ist, haben Sie keinen schnellen Draht zum Support — Fragen bleiben offen, Aufgaben hängen. Diese Anleitung deckt die mit Abstand häufigsten Ursachen ab, sodass Sie den Chat meist eigenständig wieder sichtbar machen können, ohne uns per E-Mail kontaktieren zu müssen.

Das Hilfe-Menü ist ein fester Bestandteil der ContractHero-Oberfläche und wird nicht von Browser-Erweiterungen blockiert. Wenn Sie das Icon oben rechts (Sprechblase mit Fragezeichen) nicht sehen, prüfen Sie:

1. Seite neu laden

Manchmal ist die Oberfläche nach einem Update noch nicht vollständig geladen. Kurzer Reload (Windows: F5 oder Strg + R, Mac: ⌘ + R) löst das in den meisten Fällen.

2. Browser-Cache leeren

Eine alte, gecachte Version der Anwendung kann das neue Hilfe-Menü noch nicht kennen:

Tastenkombination: Strg + Shift + Entf (Windows / Linux) bzw. ⌘ + Shift + Entf (Mac)
Wählen Sie „Bilder und Dateien im Cache" aus.
Bestätigen Sie und laden Sie die Seite neu.

3. Aktuelle Browser-Version prüfen

Sehr alte Browser-Versionen können neue UI-Elemente nicht immer korrekt darstellen. Aktualisieren Sie Chrome, Edge, Firefox oder Safari auf die neueste Version und prüfen Sie erneut.

4. Anderer Browser als Gegentest

Öffnen Sie die Anwendung in einem zweiten Browser (z. B. Chrome, wenn Sie normal Firefox nutzen). Erscheint das Hilfe-Menü dort? Dann liegt es am ursprünglichen Browser — zurück zu Schritt 1–2.

Fall 2: Im Help Center — Chat-Symbol unten rechts fehlt

Das Chat-Symbol im Help Center wird von Crisp bereitgestellt und kann tatsächlich durch Erweiterungen, Cache oder Netzwerke blockiert werden. Arbeiten Sie die Schritte der Reihe nach ab:

1. Inkognito-Modus testen

Öffnen Sie das Help Center in einem privaten Fenster:

Chrome / Edge: Strg + Shift + N (Windows / Linux) bzw. ⌘ + Shift + N (Mac)
Firefox: Strg + Shift + P (Windows / Linux) bzw. ⌘ + Shift + P (Mac)

Erscheint das Chat-Symbol im Inkognito-Modus? Dann blockiert eine Browser-Erweiterung das Widget. Weiter mit Schritt 2.

2. Browser-Erweiterungen deaktivieren

Deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen, die für das Blockieren von Widgets bekannt sind:

Ad-Blocker: uBlock Origin, AdBlock, AdBlock Plus, Ghostery
Datenschutz-Tools: Privacy Badger, DuckDuckGo Privacy Essentials, Avira Browser Safety
Tracker-Blocker in Antiviren-Erweiterungen

Laden Sie die Seite anschließend neu. Erscheint das Symbol, schalten Sie die Erweiterungen einzeln wieder an, um den Verursacher zu finden — und setzen Sie eine Ausnahme für unsere Domain in der jeweiligen Erweiterung.

3. Browser-Cache leeren

Manchmal hält der Browser eine alte, unvollständig geladene Version der Seite:

Tastenkombination: Strg + Shift + Entf (Windows / Linux) bzw. ⌘ + Shift + Entf (Mac)
Wählen Sie „Cookies" und „Bilder und Dateien im Cache" aus.
Bestätigen Sie und laden Sie die Seite neu.

4. Unternehmens-Netzwerk prüfen

Wenn Sie über ein Firmen-WLAN oder VPN verbunden sind, blockiert möglicherweise eine Firewall oder ein Web-Proxy das Chat-Widget. Testen Sie:

Verbindung über das Mobilfunknetz Ihres Handys (Hotspot).
Oder eine andere Internetverbindung außerhalb des Firmennetzes.

Erscheint das Symbol dort? Dann liegt es an der Netzwerk-Konfiguration Ihres Unternehmens — sprechen Sie kurz mit Ihrer IT, sie kann die Domain unseres Chat-Anbieters (crisp.chat, crisp.im) auf eine Whitelist setzen.

Häufige Fragen

Wo ist das Chat-Symbol in der App hin — früher war es doch unten rechts?

Der Support-Chat wurde ins Hilfe-Menü in der oberen Navigationsleiste verschoben, damit er nicht mehr mit Buttons und Inhalten am unteren Bildschirmrand kollidiert. Klicken Sie oben rechts auf das Sprechblasen-Icon mit Fragezeichen — im Menü finden Sie „Support-Chat", die Wissensdatenbank, Kontaktdaten und den Meeting-Button.

Welcher Chat-Anbieter wird verwendet?

Wir nutzen Crisp als Chat-Plattform. Wenn Ihre IT bestimmte Domains freigeben muss, sind das die Endpunkte von crisp.chat und crisp.im.

Warum funktioniert der Chat im Help Center in Inkognito, aber nicht normal?

Im Inkognito-Modus sind Erweiterungen standardmäßig deaktiviert. Wenn das Symbol dort erscheint, ist eine Ihrer aktiven Erweiterungen die Ursache — fast immer ein Ad-Blocker oder ein Datenschutz-Tool.

Ich habe alle Schritte probiert — was jetzt?

Schreiben Sie uns per E-Mail an support@contracthero.com mit folgenden Infos:

Browser und Version
Betriebssystem
Liste der aktiven Browser-Erweiterungen
Ist es ein Firmen-Netzwerk oder ein privates?
Bezieht sich das Problem auf die ContractHero-App oder das Help Center?

Wir helfen Ihnen dann individuell weiter.

Funktioniert der Chat auch auf dem Smartphone?

Ja. Im Help Center erscheint das Chat-Symbol in mobilen Browsern ebenfalls unten rechts. In der ContractHero-App tippen Sie oben rechts auf das Hilfe-Icon. Falls Sie es dort nicht sehen, prüfen Sie ebenfalls Cache und Browser-Version.

Beeinflusst das fehlende Symbol meine Vertragsdaten?

Nein. Der Chat ist nur ein Kommunikationskanal — Ihre Verträge, Felder und Aufgaben funktionieren unverändert. Sie können uns alternativ jederzeit über E-Mail (support@contracthero.com) oder telefonisch (030 / 577 123 32) erreichen.

Gut zu wissen

In der App: Hilfe-Menü oben rechts. Fragezeichen-Sprechblase neben den Benachrichtigungen — dort liegen Support-Chat, Wissensdatenbank und Kontaktdaten gemeinsam.
Im Help Center: Chat-Symbol unten rechts. Das ist das schwebende Crisp-Widget — unverändert wie früher.
Ausnahme statt Deaktivierung. Ad-Blocker komplett auszuschalten ist unnötig — die meisten lassen sich pro Domain konfigurieren. Setzen Sie unsere Website auf die Whitelist Ihrer Erweiterung, dann bleibt der Blocker für andere Seiten aktiv.
Avira Browser Safety ist ein häufiger Verdächtiger. Diese Erweiterung blockiert in vielen Fällen Chat-Widgets als angebliches Tracking — auf der Whitelist setzen oder deinstallieren löst das Problem zuverlässig.
Firmen-Netz: einmal IT informieren spart Wiederholungen. Wenn Sie im Firmennetz arbeiten und der Chat nicht erreichbar ist, betrifft das in der Regel alle Kolleg:innen am selben Standort. Eine einmalige Whitelist-Einstellung durch die IT löst das Problem für das ganze Team.
Cache-Leeren betrifft auch andere Logins. Wenn Sie beim Cache-Leeren „Cookies" mitnehmen, müssen Sie sich danach in einigen Webdiensten neu anmelden — das ist normal, kein Bug.

Aktualisiert am: 31/08/2026

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