So erreichen Sie den ContractHero-Support — Kanäle, Öffnungszeiten, was wir für Sie tun

Der ContractHero-Support ist Ihr direkter Draht bei Fragen zur Software, zu Fehlern, zu Nutzer-Einstellungen oder zur täglichen Arbeit mit ContractHero. Dieser Artikel zeigt, wann Sie uns erreichen, wie Sie den passenden Kanal wählen und wobei wir Ihnen konkret helfen können.

Öffnungszeiten

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET/CEST).

An gesetzlichen Feiertagen in Berlin sind wir nur eingeschränkt erreichbar — Ausnahmen kommunizieren wir vorab per E-Mail und im Webchat. Außerhalb der Öffnungszeiten eingehende Anfragen bearbeiten wir am nächsten Werktag.

So erreichen Sie uns

Sie haben drei Kanäle — nutzen Sie den, der zu Ihrer Frage passt:

1. Webchat (schnellster Weg)

In der ContractHero-Anwendung: Öffnen Sie das Hilfe-Menü in der oberen Navigationsleiste (Sprechblasen-Icon mit Fragezeichen, rechts neben den Benachrichtigungen) und klicken Sie auf „Support-Chat". Im selben Menü finden Sie außerdem die Wissensdatenbank, Kontaktmöglichkeiten (Telefon, E-Mail) und einen Button, um einen Termin mit uns zu buchen.

Im Help Center: über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Ideal für:

Schnelle Fragen zur Bedienung
Screenshots oder kurze Beschreibung eines Problems
Nachfragen zu bestehenden Tickets

Antwortzeit während der Öffnungszeiten: meist innerhalb weniger Minuten.

2. E-Mail

support@contracthero.com — für alles, was länger als drei Sätze ist. Ideal für:

Detaillierte Fehlerberichte mit mehreren Screenshots oder Anhängen
Setup- und Konfigurationsfragen mit Kontext
Anliegen, die Sie dokumentiert haben wollen

Antwortzeit während der Öffnungszeiten: in der Regel innerhalb einiger Stunden.

3. Telefon

+49 (0)30 / 577 123 32 — für alles, was schneller geklärt ist, als es geschrieben werden kann. Ideal für:

Dringende Probleme, bei denen das Tagesgeschäft steht
Komplexe Sachverhalte, die im Gespräch klarer werden
Nachfragen zu einem Termin

Wobei Ihnen der Support hilft

Unser Support-Team kennt ContractHero in der Tiefe. Wir helfen bei:

Bedienung & Funktion — „Wie mache ich X?", „Wo finde ich Y?"
Fehler und Bugs — Sie sehen einen Fehler, etwas funktioniert nicht wie erwartet, ein Feature reagiert nicht.
Konfigurationsfragen — SSO einrichten, Kategorien anlegen, Berechtigungen sortieren, Automatisierungen bauen.
Nutzerverwaltung — Rollen einrichten, Personen einladen, Zugriffe anpassen.
KI-Analyse — Prompts optimieren, warum ein Feld leer bleibt, Retrigger.
Integrationen — Google, Microsoft, SharePoint, PowerBI, DocuSign, HubSpot, API/Webhooks.
Signaturen — FES/QES starten, Jahresvolumen, Abbruch eines Signaturprozesses.
Datenschutz und Sicherheit — Weiterleitung an das passende Team, Bereitstellung von AVV, ISO-Zertifikaten und Trust-Center-Dokumenten.

Wobei der Support NICHT der richtige Ansprechpartner ist

Klare Grenzen helfen beiden Seiten. Nicht an den Support wenden Sie sich für:

Vertragsrechtliche Beratung. Wir sind Software-Support, keine Rechtsberatung. Ob eine Klausel wirksam ist oder wie ein bestimmter Vertragstyp zu bewerten ist, klären Sie mit Ihrer eigenen juristischen Fachabteilung oder externen Anwält:innen.
Vertragsverhandlung mit Ihren Geschäftspartnern. Wir helfen bei ContractHero — nicht mit der Kommunikation an Ihre Vertragspartner.
Individuelles Onboarding oder Trainings-Sessions. Das ist der Aufgabenbereich Ihres Customer Success Managers.

Support vs. Customer Success Manager — wer ist wofür da?

Anliegen	Ansprechpartner
Software-Frage, Bug, Konfiguration	Support
Vertragslaufzeit, Verlängerung, Zusatzleistungen	Customer Success Manager
Nutzer-Aufstockung, Plan-Wechsel	Customer Success Manager
Erstes Setup, Onboarding-Termine	Customer Success Manager
Sicherheits- oder Compliance-Dokumente (AVV, ISO 27001, DPA)	Support (leitet ggf. weiter)
Feature-Wünsche	Support — wir sammeln und geben sie ins Produkt-Team

Sind Sie unsicher: fragen Sie den Support — wir routen Sie an die richtige Stelle intern weiter, statt Sie mehrfach schreiben zu lassen.

Was Sie bereithalten sollten, damit es schnell geht

Je mehr Kontext, desto schneller die Antwort:

Betroffener Vertrag oder Bereich — Vertragsname oder ID, in welchem Bereich Sie gerade sind.
Screenshot der Situation — meist erklärt ein Bild mehr als drei Absätze.
Fehlermeldung im Wortlaut — bitte nicht paraphrasieren; die exakte Formulierung hilft bei der Diagnose.
Browser und Version — Chrome, Edge, Safari, Firefox — und ob das Problem auch in einem anderen Browser auftritt.
Was Sie erwartet haben vs. was passiert ist — die kürzeste Beschreibung, die einen Fehler eindeutig macht.

Häufige Fragen

Bekomme ich außerhalb der Öffnungszeiten Antwort?

Anfragen außerhalb Mo–Fr 09:00–18:00 landen im Support-Postfach und werden am nächsten Werktag bearbeitet. Für dringende Störungen prüfen Sie bitte zuerst die Status Page — dort sehen Sie sofort, ob eine bekannte Störung vorliegt.

Wo sehe ich, ob ContractHero gerade Störungen hat?

Auf der Status Page. Dort finden Sie in Echtzeit die Verfügbarkeit aller Systemkomponenten sowie Informationen zu laufenden und vergangenen Vorfällen.

Wie melde ich einen Sicherheits- oder Datenschutz-Vorfall?

Für sicherheitsrelevante Themen erreichen Sie uns unter support@contracthero.com — schreiben Sie „Sicherheit" oder „Datenschutz" in den Betreff, damit die Nachricht direkt an das zuständige Team geht. Alle relevanten Dokumente (AVV/DPA, ISO 27001, EU-AI-Act-Assessment) finden Sie im Trust Center.

Kann ich einen Bug direkt an die Entwicklung melden?

Nein — Bug-Reports laufen über den Support. Wir dokumentieren den Fall, reproduzieren ihn und leiten ihn an das Entwicklungsteam weiter. Sie bekommen ein Status-Update, sobald es Neuigkeiten gibt.

Kann ich Feature-Wünsche einreichen?

Ja, sehr gerne. Der beste Kanal ist der Webchat oder eine kurze E-Mail. Beschreiben Sie das Problem, das Sie lösen wollen — nicht nur die Lösung, die Sie sich vorstellen. So kann das Produkt-Team gezielt priorisieren.

Wie lange dauert die Bearbeitung eines Tickets?

Bei einfachen Fragen antworten wir während der Öffnungszeiten meist innerhalb weniger Minuten (Webchat) bis Stunden (E-Mail). Bei komplexen Fällen oder wenn wir mit der Entwicklung sprechen müssen, kann es 1–3 Werktage dauern — Sie erhalten in jedem Fall eine Zwischenmeldung.

Details siehe Hilfe-Menü oder Chat-Symbol nicht sichtbar — so beheben Sie das Problem.

Bekomme ich Support auf Englisch?

Ja. Support-Sprachen sind Deutsch und Englisch. Schreiben oder sprechen Sie einfach in der Sprache, die Ihnen leichter fällt.

Gut zu wissen

Ein Kanal reicht. Wenn Sie schon per E-Mail geschrieben haben, brauchen Sie nicht zusätzlich anzurufen — das erzeugt nur Duplikate. Falls es dringend ist, sagen Sie das im ersten Kanal deutlich.
Sammeln lohnt sich nicht. Warten Sie nicht, bis Sie zehn Fragen zusammen haben — kleine Fragen klären wir gerne einzeln und schnell.
Screenshots sind Ihr Freund. Ein markiertes Bild ersetzt oft drei Absätze Erklärung.
Fehlermeldung kopieren, nicht abtippen. Selbst kleine Abweichungen können die Diagnose ausbremsen.
Status Page und Trust Center sind self-service. Für Verfügbarkeits- und Compliance-Fragen finden Sie dort meist schneller die Antwort als im Support-Ticket.

Sie möchten mehr als reine Fehlerhilfe?

Für strategische Fragen (Roll-out-Planung, Prozess-Design, Team-Enablement) ist Ihr Customer Success Manager die richtige Anlaufstelle — sprechen Sie einfach den Support an, wir vermitteln den passenden Kontakt in Ihrer Organisation.