> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.contracthero.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # So erreichen Sie den ContractHero-Support — Kanäle, Öffnungszeiten, was wir für Sie tun Der ContractHero-Support ist Ihr direkter Draht bei Fragen zur Software, zu Fehlern, zu Nutzer-Einstellungen oder zur täglichen Arbeit mit ContractHero. Dieser Artikel zeigt, **wann** Sie uns erreichen, **wie** Sie den passenden Kanal wählen und **wobei** wir Ihnen konkret helfen können. ## Öffnungszeiten **Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET/CEST).** An gesetzlichen Feiertagen in Berlin sind wir nur eingeschränkt erreichbar — Ausnahmen kommunizieren wir vorab per E-Mail und im Webchat. Außerhalb der Öffnungszeiten eingehende Anfragen bearbeiten wir am nächsten Werktag. ## So erreichen Sie uns Sie haben drei Kanäle — nutzen Sie den, der zu Ihrer Frage passt: ### 1. Webchat (schnellster Weg) **In der ContractHero-Anwendung:** Öffnen Sie das **Hilfe-Menü** in der oberen Navigationsleiste (Sprechblasen-Icon mit Fragezeichen, rechts neben den Benachrichtigungen) und klicken Sie auf **„Support-Chat"**. Im selben Menü finden Sie außerdem die Wissensdatenbank, Kontaktmöglichkeiten (Telefon, E-Mail) und einen Button, um einen Termin mit uns zu buchen. **Im [Help Center](https://support.contracthero.com/de/):** über das **Chat-Symbol unten rechts** auf jeder Seite. Ideal für: * Schnelle Fragen zur Bedienung * Screenshots oder kurze Beschreibung eines Problems * Nachfragen zu bestehenden Tickets Antwortzeit während der Öffnungszeiten: meist innerhalb weniger Minuten. ### 2. E-Mail **support@contracthero.com** — für alles, was länger als drei Sätze ist. Ideal für: * Detaillierte Fehlerberichte mit mehreren Screenshots oder Anhängen * Setup- und Konfigurationsfragen mit Kontext * Anliegen, die Sie dokumentiert haben wollen Antwortzeit während der Öffnungszeiten: in der Regel innerhalb einiger Stunden. ### 3. Telefon **+49 (0)30 / 577 123 32** — für alles, was schneller geklärt ist, als es geschrieben werden kann. Ideal für: * Dringende Probleme, bei denen das Tagesgeschäft steht * Komplexe Sachverhalte, die im Gespräch klarer werden * Nachfragen zu einem Termin ## Wobei Ihnen der Support hilft Unser Support-Team kennt ContractHero in der Tiefe. Wir helfen bei: * **Bedienung & Funktion** — „Wie mache ich X?", „Wo finde ich Y?" * **Fehler und Bugs** — Sie sehen einen Fehler, etwas funktioniert nicht wie erwartet, ein Feature reagiert nicht. * **Konfigurationsfragen** — SSO einrichten, Kategorien anlegen, Berechtigungen sortieren, Automatisierungen bauen. * **Nutzerverwaltung** — Rollen einrichten, Personen einladen, Zugriffe anpassen. * **KI-Analyse** — Prompts optimieren, warum ein Feld leer bleibt, Retrigger. * **Integrationen** — Google, Microsoft, SharePoint, PowerBI, DocuSign, HubSpot, API/Webhooks. * **Signaturen** — FES/QES starten, Jahresvolumen, Abbruch eines Signaturprozesses. * **Datenschutz und Sicherheit** — Weiterleitung an das passende Team, Bereitstellung von AVV, ISO-Zertifikaten und Trust-Center-Dokumenten. ## Wobei der Support NICHT der richtige Ansprechpartner ist Klare Grenzen helfen beiden Seiten. **Nicht** an den Support wenden Sie sich für: * **Vertragsrechtliche Beratung.** Wir sind Software-Support, keine Rechtsberatung. Ob eine Klausel wirksam ist oder wie ein bestimmter Vertragstyp zu bewerten ist, klären Sie mit Ihrer eigenen juristischen Fachabteilung oder externen Anwält:innen. * **Vertragsverhandlung mit Ihren Geschäftspartnern.** Wir helfen bei ContractHero — nicht mit der Kommunikation an Ihre Vertragspartner. * **Individuelles Onboarding oder Trainings-Sessions.** Das ist der Aufgabenbereich Ihres Customer Success Managers. ## Support vs. Customer Success Manager — wer ist wofür da? | Anliegen | Ansprechpartner | | --- | --- | | Software-Frage, Bug, Konfiguration | **Support** | | Vertragslaufzeit, Verlängerung, Zusatzleistungen | **Customer Success Manager** | | Nutzer-Aufstockung, Plan-Wechsel | **Customer Success Manager** | | Erstes Setup, Onboarding-Termine | **Customer Success Manager** | | Sicherheits- oder Compliance-Dokumente (AVV, ISO 27001, DPA) | **Support** (leitet ggf. weiter) | | Feature-Wünsche | **Support** — wir sammeln und geben sie ins Produkt-Team | Sind Sie unsicher: fragen Sie den **Support** — wir routen Sie an die richtige Stelle intern weiter, statt Sie mehrfach schreiben zu lassen. ## Was Sie bereithalten sollten, damit es schnell geht Je mehr Kontext, desto schneller die Antwort: * **Betroffener Vertrag oder Bereich** — Vertragsname oder ID, in welchem Bereich Sie gerade sind. * **Screenshot der Situation** — meist erklärt ein Bild mehr als drei Absätze. * **Fehlermeldung im Wortlaut** — bitte nicht paraphrasieren; die exakte Formulierung hilft bei der Diagnose. * **Browser und Version** — Chrome, Edge, Safari, Firefox — und ob das Problem auch in einem anderen Browser auftritt. * **Was Sie erwartet haben vs. was passiert ist** — die kürzeste Beschreibung, die einen Fehler eindeutig macht. ## Häufige Fragen ### Bekomme ich außerhalb der Öffnungszeiten Antwort? Anfragen außerhalb Mo–Fr 09:00–18:00 landen im Support-Postfach und werden am nächsten Werktag bearbeitet. Für dringende Störungen prüfen Sie bitte zuerst die [**Status Page**](https://status.contracthero.com/) — dort sehen Sie sofort, ob eine bekannte Störung vorliegt. ### Wo sehe ich, ob ContractHero gerade Störungen hat? Auf der [**Status Page**](https://status.contracthero.com/). Dort finden Sie in Echtzeit die Verfügbarkeit aller Systemkomponenten sowie Informationen zu laufenden und vergangenen Vorfällen. ### Wie melde ich einen Sicherheits- oder Datenschutz-Vorfall? Für sicherheitsrelevante Themen erreichen Sie uns unter **support@contracthero.com** — schreiben Sie „Sicherheit" oder „Datenschutz" in den Betreff, damit die Nachricht direkt an das zuständige Team geht. Alle relevanten Dokumente (AVV/DPA, ISO 27001, EU-AI-Act-Assessment) finden Sie im [**Trust Center**](https://trust.contracthero.com/). ### Kann ich einen Bug direkt an die Entwicklung melden? Nein — Bug-Reports laufen über den Support. Wir dokumentieren den Fall, reproduzieren ihn und leiten ihn an das Entwicklungsteam weiter. Sie bekommen ein Status-Update, sobald es Neuigkeiten gibt. ### Kann ich Feature-Wünsche einreichen? Ja, sehr gerne. Der beste Kanal ist der **Webchat** oder eine kurze E-Mail. Beschreiben Sie das Problem, das Sie lösen wollen — nicht nur die Lösung, die Sie sich vorstellen. So kann das Produkt-Team gezielt priorisieren. ### Wie lange dauert die Bearbeitung eines Tickets? Bei einfachen Fragen antworten wir während der Öffnungszeiten meist innerhalb weniger Minuten (Webchat) bis Stunden (E-Mail). Bei komplexen Fällen oder wenn wir mit der Entwicklung sprechen müssen, kann es 1–3 Werktage dauern — Sie erhalten in jedem Fall eine Zwischenmeldung. ### Ich sehe das Hilfe-Menü oder Chat-Symbol nicht — was tun? Details siehe [Hilfe-Menü oder Chat-Symbol nicht sichtbar — so beheben Sie das Problem](https://support.contracthero.com/de/article/hilfe-menu-oder-chat-symbol-nicht-sichtbar-so-beheben-sie-das-problem-sqjzj2/). ### Bekomme ich Support auf Englisch? Ja. Support-Sprachen sind **Deutsch** und **Englisch**. Schreiben oder sprechen Sie einfach in der Sprache, die Ihnen leichter fällt. ## Gut zu wissen * **Ein Kanal reicht.** Wenn Sie schon per E-Mail geschrieben haben, brauchen Sie nicht zusätzlich anzurufen — das erzeugt nur Duplikate. Falls es dringend ist, sagen Sie das im ersten Kanal deutlich. * **Sammeln lohnt sich nicht.** Warten Sie nicht, bis Sie zehn Fragen zusammen haben — kleine Fragen klären wir gerne einzeln und schnell. * **Screenshots sind Ihr Freund.** Ein markiertes Bild ersetzt oft drei Absätze Erklärung. * **Fehlermeldung kopieren, nicht abtippen.** Selbst kleine Abweichungen können die Diagnose ausbremsen. * **Status Page und Trust Center sind self-service.** Für Verfügbarkeits- und Compliance-Fragen finden Sie dort meist schneller die Antwort als im Support-Ticket. ## Sie möchten mehr als reine Fehlerhilfe? Für **strategische Fragen** (Roll-out-Planung, Prozess-Design, Team-Enablement) ist Ihr **Customer Success Manager** die richtige Anlaufstelle — sprechen Sie einfach den Support an, wir vermitteln den passenden Kontakt in Ihrer Organisation. ## Verwandte Artikel * [Hilfe-Menü oder Chat-Symbol nicht sichtbar — so beheben Sie das Problem](https://support.contracthero.com/de/article/hilfe-menu-oder-chat-symbol-nicht-sichtbar-so-beheben-sie-das-problem-sqjzj2/) * [Automatische Backups: Tägliche Sicherung in Ihren eigenen Speicher](https://support.contracthero.com/de/article/automatische-backups-tagliche-sicherung-in-ihren-eigenen-speicher-190m9cy/) * [Wie funktioniert die Abrechnung bei ContractHero?](https://support.contracthero.com/de/article/wie-funktioniert-die-abrechnung-bei-contracthero-1lhncsm/) * [Wie richte ich Custom Single Sign-On (SSO) ein?](https://support.contracthero.com/de/article/wie-richte-ich-custom-single-sign-on-sso-ein-1b1cmrg/) * [Welche Informationen erhalte ich durch das Änderungsprotokoll?](https://support.contracthero.com/de/article/welche-informationen-erhalte-ich-durch-das-anderungsprotokoll-1wb43g4/)