> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://support.contracthero.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Hilfe-Menü oder Chat-Symbol nicht sichtbar — so beheben Sie das Problem Sie möchten unseren Support-Chat nutzen, finden aber den passenden Einstiegspunkt nicht? Wo Sie zuerst schauen sollten, hängt davon ab, ob Sie in der **ContractHero-Anwendung** oder im **Help Center** sind. Die häufigste Ursache, wenn der Chat wirklich fehlt: **Browser-Erweiterung, Cache-Problem oder Firewall** — selten unser System. Mit dieser Anleitung finden Sie die Ursache in unter fünf Minuten. ## Wo finde ich den Chat? **In der ContractHero-Anwendung ([app.contracthero.com](https://app.contracthero.com/)):** Öffnen Sie das **Hilfe-Menü** in der oberen Navigationsleiste — das Sprechblasen-Icon mit Fragezeichen, direkt rechts neben den Benachrichtigungen (Glocke). Klicken Sie im Dropdown auf **„Support-Chat"**. Im selben Menü finden Sie auch die Wissensdatenbank, unsere Kontaktmöglichkeiten und den Meeting-Button. **Im Help Center ([support.contracthero.com](https://support.contracthero.com/de/)):** Das **Chat-Symbol sitzt unten rechts** auf jeder Seite — als schwebendes Sprechblasen-Icon. > **Wichtig:** In der ContractHero-Anwendung gibt es **kein Chat-Symbol unten rechts mehr**. Der Support-Chat wurde ins Hilfe-Menü oben in der Navigationsleiste verschoben, damit er keine Inhalte mehr überdeckt. ## Ihr Vorteil Wenn der Chat nicht erreichbar ist, haben Sie keinen schnellen Draht zum Support — Fragen bleiben offen, Aufgaben hängen. Diese Anleitung deckt die mit Abstand häufigsten Ursachen ab, sodass Sie den Chat meist eigenständig wieder sichtbar machen können, ohne uns per E-Mail kontaktieren zu müssen. ## Fall 1: In der ContractHero-Anwendung — Hilfe-Menü fehlt Das Hilfe-Menü ist ein fester Bestandteil der ContractHero-Oberfläche und wird **nicht** von Browser-Erweiterungen blockiert. Wenn Sie das Icon oben rechts (Sprechblase mit Fragezeichen) nicht sehen, prüfen Sie: ### 1. Seite neu laden Manchmal ist die Oberfläche nach einem Update noch nicht vollständig geladen. Kurzer Reload (Windows: `F5` oder `Strg + R`, Mac: `⌘ + R`) löst das in den meisten Fällen. ### 2. Browser-Cache leeren Eine alte, gecachte Version der Anwendung kann das neue Hilfe-Menü noch nicht kennen: * **Tastenkombination:** `Strg + Shift + Entf` (Windows / Linux) bzw. `⌘ + Shift + Entf` (Mac) * Wählen Sie **„Bilder und Dateien im Cache"** aus. * Bestätigen Sie und laden Sie die Seite neu. ### 3. Aktuelle Browser-Version prüfen Sehr alte Browser-Versionen können neue UI-Elemente nicht immer korrekt darstellen. Aktualisieren Sie Chrome, Edge, Firefox oder Safari auf die neueste Version und prüfen Sie erneut. ### 4. Anderer Browser als Gegentest Öffnen Sie die Anwendung in einem zweiten Browser (z. B. Chrome, wenn Sie normal Firefox nutzen). Erscheint das Hilfe-Menü dort? Dann liegt es am ursprünglichen Browser — zurück zu Schritt 1–2. ## Fall 2: Im Help Center — Chat-Symbol unten rechts fehlt Das Chat-Symbol im Help Center wird von **Crisp** bereitgestellt und kann tatsächlich durch Erweiterungen, Cache oder Netzwerke blockiert werden. Arbeiten Sie die Schritte der Reihe nach ab: ### 1. Inkognito-Modus testen Öffnen Sie das [Help Center](https://support.contracthero.com/de/) in einem privaten Fenster: * **Chrome / Edge:** `Strg + Shift + N` (Windows / Linux) bzw. `⌘ + Shift + N` (Mac) * **Firefox:** `Strg + Shift + P` (Windows / Linux) bzw. `⌘ + Shift + P` (Mac) Erscheint das Chat-Symbol im Inkognito-Modus? Dann blockiert eine **Browser-Erweiterung** das Widget. Weiter mit Schritt 2. ### 2. Browser-Erweiterungen deaktivieren Deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen, die für das Blockieren von Widgets bekannt sind: * **Ad-Blocker:** uBlock Origin, AdBlock, AdBlock Plus, Ghostery * **Datenschutz-Tools:** Privacy Badger, DuckDuckGo Privacy Essentials, Avira Browser Safety * **Tracker-Blocker** in Antiviren-Erweiterungen Laden Sie die Seite anschließend neu. Erscheint das Symbol, schalten Sie die Erweiterungen einzeln wieder an, um den Verursacher zu finden — und setzen Sie eine **Ausnahme für unsere Domain** in der jeweiligen Erweiterung. ### 3. Browser-Cache leeren Manchmal hält der Browser eine alte, unvollständig geladene Version der Seite: * **Tastenkombination:** `Strg + Shift + Entf` (Windows / Linux) bzw. `⌘ + Shift + Entf` (Mac) * Wählen Sie **„Cookies"** und **„Bilder und Dateien im Cache"** aus. * Bestätigen Sie und laden Sie die Seite neu. ### 4. Unternehmens-Netzwerk prüfen Wenn Sie über ein **Firmen-WLAN oder VPN** verbunden sind, blockiert möglicherweise eine **Firewall** oder ein **Web-Proxy** das Chat-Widget. Testen Sie: * Verbindung über das **Mobilfunknetz** Ihres Handys (Hotspot). * Oder eine **andere Internetverbindung** außerhalb des Firmennetzes. Erscheint das Symbol dort? Dann liegt es an der Netzwerk-Konfiguration Ihres Unternehmens — sprechen Sie kurz mit Ihrer IT, sie kann die Domain unseres Chat-Anbieters (`crisp.chat`, `crisp.im`) auf eine Whitelist setzen. ## Häufige Fragen ### Wo ist das Chat-Symbol in der App hin — früher war es doch unten rechts? Der Support-Chat wurde ins **Hilfe-Menü in der oberen Navigationsleiste** verschoben, damit er nicht mehr mit Buttons und Inhalten am unteren Bildschirmrand kollidiert. Klicken Sie oben rechts auf das Sprechblasen-Icon mit Fragezeichen — im Menü finden Sie „Support-Chat", die Wissensdatenbank, Kontaktdaten und den Meeting-Button. ### Welcher Chat-Anbieter wird verwendet? Wir nutzen **Crisp** als Chat-Plattform. Wenn Ihre IT bestimmte Domains freigeben muss, sind das die Endpunkte von `crisp.chat` und `crisp.im`. ### Warum funktioniert der Chat im Help Center in Inkognito, aber nicht normal? Im Inkognito-Modus sind Erweiterungen standardmäßig deaktiviert. Wenn das Symbol dort erscheint, ist eine Ihrer aktiven Erweiterungen die Ursache — fast immer ein Ad-Blocker oder ein Datenschutz-Tool. ### Ich habe alle Schritte probiert — was jetzt? Schreiben Sie uns per E-Mail an **support@contracthero.com** mit folgenden Infos: * Browser und Version * Betriebssystem * Liste der aktiven Browser-Erweiterungen * Ist es ein Firmen-Netzwerk oder ein privates? * Bezieht sich das Problem auf die ContractHero-App oder das Help Center? Wir helfen Ihnen dann individuell weiter. ### Funktioniert der Chat auch auf dem Smartphone? Ja. Im Help Center erscheint das Chat-Symbol in mobilen Browsern ebenfalls unten rechts. In der ContractHero-App tippen Sie oben rechts auf das Hilfe-Icon. Falls Sie es dort nicht sehen, prüfen Sie ebenfalls Cache und Browser-Version. ### Beeinflusst das fehlende Symbol meine Vertragsdaten? Nein. Der Chat ist nur ein Kommunikationskanal — Ihre Verträge, Felder und Aufgaben funktionieren unverändert. Sie können uns alternativ jederzeit über E-Mail (**support@contracthero.com**) oder telefonisch (**030 / 577 123 32**) erreichen. ## Gut zu wissen * **In der App: Hilfe-Menü oben rechts.** Fragezeichen-Sprechblase neben den Benachrichtigungen — dort liegen Support-Chat, Wissensdatenbank und Kontaktdaten gemeinsam. * **Im Help Center: Chat-Symbol unten rechts.** Das ist das schwebende Crisp-Widget — unverändert wie früher. * **Ausnahme statt Deaktivierung.** Ad-Blocker komplett auszuschalten ist unnötig — die meisten lassen sich pro Domain konfigurieren. Setzen Sie unsere Website auf die Whitelist Ihrer Erweiterung, dann bleibt der Blocker für andere Seiten aktiv. * **Avira Browser Safety ist ein häufiger Verdächtiger.** Diese Erweiterung blockiert in vielen Fällen Chat-Widgets als angebliches Tracking — auf der Whitelist setzen oder deinstallieren löst das Problem zuverlässig. * **Firmen-Netz: einmal IT informieren spart Wiederholungen.** Wenn Sie im Firmennetz arbeiten und der Chat nicht erreichbar ist, betrifft das in der Regel alle Kolleg:innen am selben Standort. Eine einmalige Whitelist-Einstellung durch die IT löst das Problem für das ganze Team. * **Cache-Leeren betrifft auch andere Logins.** Wenn Sie beim Cache-Leeren „Cookies" mitnehmen, müssen Sie sich danach in einigen Webdiensten neu anmelden — das ist normal, kein Bug.